Compromisos que generan confianza
Porque acompañarte también es responder a tiempo. Descubrí cómo garantizamos la continuidad y evolución de tu Salesforce.
Compromisos de atención según tu plan de soporte
Cada plan tiene su nivel de cobertura, canales de comunicación y tiempos garantizados de respuesta y resolución. Así aseguramos que tu Salesforce esté siempre disponible, funcionando y evolucionando contigo.
Cada plan está diseñado para acompañar distintos momentos del crecimiento de tu empresa. Nuestros SLAs reflejan ese compromiso: más velocidad, más canales y más cercanía a medida que tu negocio evoluciona.
| Silver | Gold | Platinum | |
|---|---|---|---|
| Cobertura | L–V 9–18 | L–V 8–20 | 24/7 P1 + L–V 8–20 |
| Canales | Portal/Email/WhatsApp | Portal/Email/WhatsApp/Slack | Portal/Email/WhatsApp/Slack/On-call |
| MTTA P1 | 4 h (en horario) | 2 h (en horario) | 1 h (24/7) |
| MTTA P2–P4 | 1 día hábil | 4 h | 1 h |
Clasificación de prioridades (P1 – P4)
Cada ticket se clasifica según el impacto que tiene en tu operación. De esta forma priorizamos los casos críticos y garantizamos que tu negocio no se detenga.
P1 – Crítico
Impacto directo en la operación
Sistema fuera de línea, procesos bloqueados o pérdida de datos.
P2 – Alto
Funcionalidad clave afectada
Funcionalidad esencial afectada, impacto significativo en operaciones.
P3 – Medio
Errores o mejoras menores
Problemas menores o funcionalidades no críticas.
P4 – Bajo
Consultas o evolutivos simples
Consultas, mejoras o solicitudes sin urgencia.
Qué cubre cada nivel de servicio
Todos nuestros planes incluyen asistencia técnica, diagnóstico y seguimiento proactivo. Las tareas de desarrollo, integraciones o migraciones de datos se cotizan como servicios adicionales para garantizar calidad y planificación adecuada.
Nos enfocamos en acompañarte día a día para que tu Salesforce esté siempre a la altura de tu negocio. Las tareas de desarrollo e integración más grandes se planifican por separado, para garantizar calidad y foco en los resultados.
Incluido:
- Configuración y personalización de Salesforce
- Resolución de incidencias y debugging
- Optimización de performance
- Capacitación funcional
No incluido (servicios adicionales):
- Desarrollos nuevos o proyectos a medida
- Integraciones con sistemas externos
- Cambios de arquitectura o migración de datos
- Implementaciones nuevas
Queremos que sientas que tu Salesforce está en buenas manos
Hablemos sobre el nivel de servicio que mejor se adapta a vos.