Tu Salesforce funcionando, mejorado y en manos expertas
Planes de soporte técnico y evolutivo para que Salesforce no solo funcione hoy, sino que siga generando valor con el tiempo. SLAs claros, equipo que conoce tu sistema.
Salesforce sin soporte evoluciona para atrás.
Usuarios que encuentran errores y no tienen a quién llamar. Mejoras que se acumulan sin implementarse. Configuraciones que nadie mantiene. El equipo pierde confianza en la herramienta y el CRM pierde valor.
Con nuestros planes de soporte, Salesforce se mantiene estable, se mejora continuamente y el equipo tiene respaldo cuando lo necesita.
Hablemos de tu operación
Completá el formulario y te ayudamos a definir el nivel de soporte correcto para tu equipo.
Elegí el nivel de acompañamiento que mejor se adapta a tu operación
Desde soporte esencial para mantener continuidad hasta un esquema estratégico con cobertura 24/7 y gobernanza.
Esencial
Plan Silver
El punto de partida para mantener Salesforce operativo y el equipo con respaldo profesional.
Cobertura: L–V 9–18 hs
SLA: 1 día hábil
- Resolución de incidentes y ajustes de configuración
- Continuidad operativa para el trabajo diario
- Seguimiento básico de integraciones y estabilidad
- Portal, email y WhatsApp como canales
A consultar
Solicitar propuesta SilverEvolutivo
Plan Gold
Para organizaciones que necesitan mantener Salesforce estable y evolucionarlo con mejoras continuas.
Cobertura: L–V 8–20 hs
SLA: 4 horas hábiles
- Todo lo del Plan Silver
- Evolución continua: procesos, automatización y reporting
- Roadmap trimestral con foco en impacto
- Acompañamiento para mejorar adopción y uso real
- Canal Slack incluido
A consultar
Solicitar propuesta GoldPremium
Plan Platinum
El nivel más completo para equipos que necesitan respuesta prioritaria, gobernanza y visión estratégica.
Cobertura: 24/7 (P1) + L–V 8–20
SLA: 1 hora (críticos)
- Todo lo del Plan Gold
- Cobertura 24/7 para incidentes críticos
- Monitoreo proactivo y alertas
- Gobernanza, auditoría y seguridad
- Canal on-call para P1
A consultar
Solicitar propuesta PlatinumComparativa rápida
| Silver | Gold | Platinum | |
|---|---|---|---|
| Cobertura horaria | L–V 9–18 hs | L–V 8–20 hs | 24/7 P1 + L–V 8–20 |
| Respuesta inicial | 1 día hábil | 4 hs hábiles | 1 hora (críticos) |
| Soporte técnico y correctivo | ✅ | ✅ | ✅ |
| Mejora continua y evolutivo | — | ✅ | ✅ |
| Roadmap y seguimiento estratégico | — | ✅ | ✅ |
| Monitoreo proactivo y 24/7 | — | — | ✅ |
¿Qué cubre el soporte?
Incluido en todos los planes:
- Configuración y personalización de Salesforce
- Resolución de incidencias y debugging
- Optimización de performance
- Capacitación funcional del equipo
Se planifica por separado:
- Desarrollos nuevos o proyectos a medida
- Integraciones con sistemas externos
- Cambios de arquitectura o migración de datos
- Implementaciones nuevas
Preguntas frecuentes
¿Cómo es el proceso de onboarding?
Discovery de 1 semana, configuración de accesos, documentación de procesos y capacitación inicial del equipo para asegurar una transición sin fricción.
¿Qué pasa si tengo un P1 a las 2 AM?
En Plan Silver respondemos en horario hábil. En Gold en 4 hs hábiles. En Platinum tenemos on-call y respondemos en 1 hora, las 24 hs.
¿Puedo cambiar de plan si mis necesidades crecen?
Sí. Los planes están diseñados para escalar. Podés empezar con Silver y migrar a Gold o Platinum cuando tu operación lo requiera.
¿El soporte evolutivo incluye nuevos desarrollos?
No. Los desarrollos a medida, integraciones complejas y nuevas implementaciones se cotizan por separado como proyectos.
¿Qué nivel de soporte necesita tu operación?
Te ayudamos a definir el plan correcto según tu criticidad, cobertura y nivel de evolución que necesite tu equipo.