Soporte Técnico y Evolutivo para Salesforce
Con la calidez de un equipo que te acompaña y la solidez de un partner tecnológico. Mantené tu Salesforce siempre activo, actualizado y creciendo con vos.
En AT Vault creemos que la tecnología tiene que estar de tu lado. Por eso, nuestros planes de soporte combinan asistencia técnica, mejora continua y optimización funcional para que Salesforce trabaje con vos, no contra vos. Te acompañamos con un equipo cercano, accesible y comprometido, que entiende tu negocio y hace que la tecnología se sienta, realmente, amiga.
Plan Silver — Soporte Técnico Esencial
El punto de partida para tener tu Salesforce en marcha con respaldo profesional.
L-V 9-18
MTTA P1 4h | MTTR 24h
Incluye:
- Soporte técnico correctivo
- Diagnóstico y resolución de incidencias
- Ajustes menores de configuración
- Capacitación inicial del equipo
No incluye:
- Nuevos desarrollos ni integraciones
Plan Gold — Soporte Técnico + Evolutivo
Una alianza para crecer junto a tu negocio y mantener Salesforce optimizado.
L-V 8-20
MTTA P1 2h | MTTR 16h
Incluye:
- Todo lo del plan Silver
- Ajustes funcionales y automatizaciones simples
- Revisión mensual del rendimiento
- Sesiones de mejora continua
No incluye:
- Cambios de arquitectura
- Proyectos de desarrollo extensos
Plan Platinum — Soporte Integral y Estratégico
Tu equipo de confianza para acompañar la evolución completa de tu Salesforce.
24/7 P1 + L-V 8-20 P2-P4
MTTA P1 1h | MTTR 8h
Incluye:
- Todo lo del plan Gold
- Soporte 24/7
- Account Manager dedicado
- Roadmap evolutivo trimestral
- Coordinación de nuevos desarrollos
- Sesiones de optimización estratégica
No incluye:
- Desarrollos extensos o proyectos a medida
- Cambios de arquitectura
- Integraciones de gran escala
Comparativa detallada de servicios
| Categoría / Actividad | Silver | Gold | Platinum |
|---|---|---|---|
| Soporte técnico correctivo (errores, incidencias)1 | ✅ Incluye | ✅ Incluye | ✅ Incluye |
| Asistencia funcional (uso de Salesforce, configuración estándar)2 | ✅ Incluye | ✅ Incluye | ✅ Incluye |
| Configuraciones menores (campos, layouts, validaciones simples)3 | ✅ Incluye | ✅ Incluye | ✅ Incluye |
| Capacitación básica al equipo interno4 | ✅ Incluye (puntual) | ✅ Incluye (mensual) | ✅ Incluye (planificada) |
| Optimización de performance (revisión de procesos o flujos lentos) | ⚙️ Limitado (a solicitud) | ✅ Incluye (mensual) | ✅ Incluye (quincenal o continua) |
| Automatizaciones simples (flows, reglas, tareas recurrentes)5 | ❌ No incluye | ✅ Incluye | ✅ Incluye |
| Ajustes funcionales o evolutivos (nuevos campos, objetos, reportes, dashboards)6 | ⚙️ Limitado | ✅ Incluye | ✅ Incluye |
| Integraciones simples (Mailchimp, WhatsApp, WebForms) | ❌ No incluye | ⚙️ Opcional (por horas o add-on) | ✅ Incluye (según pack) |
| Análisis de requerimientos y asesoramiento de arquitectura7 | ❌ No incluye | ⚙️ Limitado | ✅ Incluye |
| Account Manager dedicado8 | ❌ No incluye | ❌ No incluye | ✅ Incluye |
| Reuniones de revisión (estado, evolución, métricas)9 | ❌ No incluye | ✅ Mensual | ✅ Quincenal |
| Soporte 24/7 (casos críticos P1) | ❌ No incluye | ❌ No incluye | ✅ Incluye |
| Roadmap evolutivo y estrategia de mejora continua10 | ❌ No incluye | ⚙️ Opcional | ✅ Incluye |
| Desarrollos extensos o proyectos a medida (apex, lwc, apps completas)11 | ❌ No incluye | ❌ No incluye | ❌ No incluye |
| Integraciones complejas (ERP, middleware, APIs personalizadas)11 | ❌ No incluye | ❌ No incluye | ❌ No incluye |
| Migraciones de datos o implementaciones nuevas11 | ❌ No incluye | ❌ No incluye | ❌ No incluye |
Aclaraciones importantes:
- 1Cobertura estándar de incidencias P1–P4 en todos los planes.
- 2Asistencia funcional aplica a módulos Sales, Service o Flujos básicos.
- 3Configuraciones menores: hasta complejidad baja, sin automatizaciones avanzadas.
- 4El alcance y frecuencia de capacitación aumentan por plan.
- 5En Gold, automatizaciones hasta mediana complejidad. En Platinum, sin límite razonable.
- 6En Silver, sólo soporte técnico. En Gold+Platinum, evolutivo.
- 7Platinum tiene acompañamiento de diseño técnico.
- 8Account Manager dedicado es punto fuerte diferencial del plan Platinum.
- 9Reuniones de revisión: pieza clave del enfoque 'tecnología amiga'.
- 10Roadmap evolutivo define acciones trimestrales o por hitos.
- 11Desarrollos extensos, integraciones complejas y migraciones se cotizan como proyecto aparte o QuickStart.
En AT Vault, hacemos que la tecnología sea tu aliada.
Queremos que Salesforce trabaje por tu negocio, no al revés.