Seu Salesforce funcionando, melhorado e em mãos expertas
Planos de suporte técnico e evolutivo para que o Salesforce não apenas funcione hoje, mas continue gerando valor ao longo do tempo. SLAs claros, equipe que conhece seu sistema.
Salesforce sem suporte evolui para trás.
Usuários que encontram erros e não têm a quem recorrer. Melhorias que se acumulam sem ser implementadas. Configurações que ninguém mantém. A equipe perde confiança na ferramenta e o CRM perde valor.
Com nossos planos de suporte, o Salesforce fica estável, melhora continuamente e a equipe tem respaldo quando precisa.
Vamos falar sobre sua operação
Preencha o formulário e te ajudamos a definir o nível de suporte certo para sua equipe.
Escolha o nível de acompanhamento que melhor se adapta à sua operação
Do suporte essencial para manter a continuidade até um esquema estratégico com cobertura 24/7 e governança.
Essencial
Plano Silver
O ponto de partida para manter o Salesforce operacional e a equipe com respaldo profissional.
Cobertura: S–S 9–18
SLA: 1 dia útil
- Resolução de incidentes e ajustes de configuração
- Continuidade operacional para o trabalho diário
- Monitoramento básico de integrações e estabilidade
- Portal, e-mail e WhatsApp como canais
Sob consulta
Solicitar proposta SilverEvolutivo
Plano Gold
Para organizações que precisam manter o Salesforce estável e evoluí-lo com melhorias contínuas.
Cobertura: S–S 8–20
SLA: 4 horas úteis
- Tudo do Plano Silver
- Evolução contínua: processos, automação e relatórios
- Roadmap trimestral com foco em impacto
- Apoio para melhorar adoção e uso real
- Canal Slack incluído
Sob consulta
Solicitar proposta GoldPremium
Plano Platinum
O nível mais completo para equipes que precisam de resposta prioritária, governança e visão estratégica.
Cobertura: 24/7 (P1) + S–S 8–20
SLA: 1 hora (críticos)
- Tudo do Plano Gold
- Cobertura 24/7 para incidentes críticos
- Monitoramento proativo e alertas
- Governança, auditoria e segurança
- Canal on-call para P1
Sob consulta
Solicitar proposta PlatinumComparação rápida
| Silver | Gold | Platinum | |
|---|---|---|---|
| Cobertura horária | S–S 9–18 | S–S 8–20 | 24/7 P1 + S–S 8–20 |
| Resposta inicial | 1 dia útil | 4 h úteis | 1 hora (críticos) |
| Suporte técnico e corretivo | ✅ | ✅ | ✅ |
| Melhoria contínua e evolutivo | — | ✅ | ✅ |
| Roadmap e acompanhamento estratégico | — | ✅ | ✅ |
| Monitoramento proativo e 24/7 | — | — | ✅ |
O que o suporte cobre?
Incluído em todos os planos:
- Configuração e personalização do Salesforce
- Resolução de incidentes e debugging
- Otimização de performance
- Capacitação funcional da equipe
Planejado separadamente:
- Novos desenvolvimentos ou projetos sob medida
- Integrações com sistemas externos
- Mudanças de arquitetura ou migração de dados
- Novas implementações
Perguntas frequentes
Como é o processo de onboarding?
Discovery de 1 semana, configuração de acessos, documentação de processos e capacitação inicial da equipe.
O que acontece se eu tiver um P1 às 2h da manhã?
Silver responde em horário útil. Gold em 4h úteis. Platinum tem on-call e responde em 1h, 24/7.
Posso mudar de plano se minhas necessidades crescerem?
Sim. Os planos foram desenhados para escalar. Você pode começar com Silver e migrar para Gold ou Platinum.
O suporte evolutivo inclui novos desenvolvimentos?
Não. Desenvolvimentos sob medida, integrações complexas e novas implementações são cotados separadamente.
Qual nível de suporte sua operação precisa?
Te ajudamos a definir o plano certo segundo sua criticidade, cobertura e nível de evolução que sua equipe precisar.