Suporte técnico e evolutivo para que o Salesforce funcione, cresça e acompanhe seu negócio
Com a proximidade de uma equipe que entende sua operação e a solidez de um parceiro tecnológico, acompanhamos seu Salesforce para mantê-lo estável, útil e pronto para evoluir.
Na AT Vault acreditamos que o Salesforce tem que trabalhar a favor da sua equipe, não se tornar mais uma fonte de fricção. Por isso desenhamos planos que combinam suporte técnico, melhoria contínua e acompanhamento próximo para que sua operação ganhe estabilidade, clareza e capacidade de evolução.
Escolha o nível de acompanhamento que melhor se adapta à sua operação
Desde suporte essencial para manter a continuidade, até um esquema estratégico para organizações que precisam de resposta prioritária, governança e evolução constante.
Plano Silver — Suporte técnico essencial
O ponto de partida para manter o Salesforce operacional, resolver incidentes e sustentar o trabalho diário da equipe com suporte profissional.
Seg–Sex 9–18
1 dia útil
Inclui:
- Resolução ágil de incidentes e ajustes de configuração
- Continuidade operacional para o dia a dia da equipe
- Acompanhamento básico de integrações e estabilidade geral
Não inclui:
- Novos desenvolvimentos
- Integrações não contempladas no plano
- Mudanças de arquitetura
Plano Gold — Suporte técnico + evolutivo
Uma opção pensada para organizações que precisam manter o Salesforce estável e, ao mesmo tempo, evoluí-lo com melhorias contínuas, automação e acompanhamento de valor.
Seg–Sex 8–20
4 horas úteis
Inclui:
- Evolução contínua de processos, automação e relatórios
- Acompanhamento para melhorar adoção e uso real
- Roadmap trimestral com foco em impacto e prioridades
Não inclui:
- Mudanças de arquitetura complexas
- Projetos extensos sob medida
- Integrações de alta complexidade fora do escopo
Plano Platinum — Suporte integral e estratégico
O nível de acompanhamento mais completo para equipes que precisam de resposta prioritária, monitoramento próximo e uma visão estratégica sobre a evolução do Salesforce.
24/7 para incidentes críticos + Seg–Sex 8–20 para os demais casos
1 hora para incidentes críticos
Inclui:
- Cobertura prioritária para ambientes críticos
- Monitoramento, governança e resposta reforçada
- Segurança, auditoria e preparação para cenários complexos
Não inclui:
- Projetos extensos sob medida
- Integrações complexas de grande escala
- Migrações ou novas implementações fora do plano
Comparativo rápido de planos
| Cobertura / Escopo | Silver | Gold | Platinum |
|---|---|---|---|
| Horário de atendimento | Seg–Sex 9–18 | Seg–Sex 8–20 | 24/7 críticos + Seg–Sex 8–20 |
| Resposta inicial | 1 dia útil | 4 horas úteis | 1 hora (críticos) |
| Suporte técnico e corretivo | ✅ | ✅ | ✅ |
| Melhoria contínua e evolutivo | — | ✅ | ✅ |
| Roadmap e acompanhamento estratégico | — | ✅ | ✅ |
| Monitoramento, governança e 24/7 | — | — | ✅ |
Quer ver o detalhe completo?
Para ver o detalhamento completo de níveis de serviço, tempos de resposta e escopos, acesse a página de SLA.
Ver níveis de SLAVamos fazer o Salesforce trabalhar a favor do seu negócio
Te ajudamos a definir o nível de suporte correto conforme sua operação, criticidade e objetivos de evolução, para que o Salesforce não apenas funcione — mas continue gerando valor ao longo do tempo.