Soporte técnico y evolutivo para que Salesforce funcione, crezca y acompañe tu negocio
Con la cercanía de un equipo que entiende tu operación y la solidez de un partner tecnológico, acompañamos tu Salesforce para que se mantenga estable, útil y listo para evolucionar.
En AT Vault creemos que Salesforce tiene que trabajar a favor de tu equipo, no volverse una fuente más de fricción. Por eso diseñamos planes que combinan soporte técnico, mejora continua y acompañamiento cercano para que tu operación gane estabilidad, claridad y capacidad de evolución.
Elegí el nivel de acompañamiento que mejor se adapta a tu operación
Desde soporte esencial para mantener continuidad, hasta un esquema estratégico para organizaciones que necesitan respuesta prioritaria, gobernanza y evolución constante.
Plan Silver — Soporte técnico esencial
El punto de partida para mantener Salesforce operativo, resolver incidentes y sostener el trabajo diario del equipo con respaldo profesional.
Lunes a viernes de 9 a 18 hs
1 día hábil
Incluye:
- Resolución ágil de incidentes y ajustes de configuración
- Continuidad operativa para el día a día del equipo
- Seguimiento básico de integraciones y estabilidad general
No incluye:
- Nuevos desarrollos
- Integraciones no contempladas
- Cambios de arquitectura
Plan Gold — Soporte técnico + evolutivo
Una opción pensada para organizaciones que necesitan mantener Salesforce estable y, al mismo tiempo, evolucionarlo con mejoras continuas, automatización y seguimiento de valor.
Lunes a viernes de 8 a 20 hs
4 horas hábiles
Incluye:
- Evolución continua de procesos, automatización y reporting
- Acompañamiento para mejorar adopción y uso real
- Roadmap trimestral con foco en impacto y prioridades
No incluye:
- Cambios de arquitectura complejos
- Proyectos extensos a medida
- Integraciones de alta complejidad fuera del alcance
Plan Platinum — Soporte integral y estratégico
El nivel de acompañamiento más completo para equipos que necesitan respuesta prioritaria, seguimiento cercano y una visión estratégica sobre la evolución de Salesforce.
24/7 para incidentes críticos + lunes a viernes de 8 a 20 hs para el resto de los casos
1 hora para incidentes críticos
Incluye:
- Cobertura prioritaria para entornos críticos
- Monitoreo, gobernanza y respuesta reforzada
- Seguridad, auditoría y preparación para escenarios complejos
No incluye:
- Proyectos extensos a medida
- Integraciones complejas de gran escala
- Migraciones o implementaciones nuevas fuera del plan
Comparativa rápida de planes
| Cobertura / Alcance | Silver | Gold | Platinum |
|---|---|---|---|
| Cobertura horaria | L–V 9–18 hs | L–V 8–20 hs | 24/7 críticos + L–V 8–20 |
| Respuesta inicial | 1 día hábil | 4 hs hábiles | 1 hora (críticos) |
| Soporte técnico y correctivo | ✅ | ✅ | ✅ |
| Mejora continua y evolutivo | — | ✅ | ✅ |
| Roadmap y seguimiento estratégico | — | ✅ | ✅ |
| Monitoreo, gobernanza y 24/7 | — | — | ✅ |
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Para ver el detalle completo de niveles de servicio, tiempos de respuesta y alcances, consultá la página de SLA.
Ver niveles de SLAHagamos que Salesforce trabaje a favor de tu negocio
Te ayudamos a definir el nivel de soporte correcto según tu operación, criticidad y objetivos de evolución, para que Salesforce no solo funcione, sino que siga generando valor en el tiempo.