QuickStarts / Digital Engagement
QuickStart Digital Engagement + WhatsApp + Chat + Einstein Bot (≤ 5-6 semanas)
Ideal para empresas que quieren atención omnicanal inmediata con canales digitales + un bot inicial para FAQs.
Alcance funcional
- Omni-Channel: configuración de colas y presencia de agentes
- Canales: WhatsApp Business (1 número, integrado vía Digital Engagement) + Chat web (botón en la web, canal de enrutamiento)
- Einstein Bot: diseño de un bot sencillo (8–12 intents) con flujo de bienvenida, FAQs y derivación a agente
- Reglas de enrutamiento: capacidad, horarios, skills básicos
- Supervisión en tiempo real: panel de agentes y colas
- Reportes & Dashboards: métricas de volumen, tiempo de respuesta, % de resolución por bot
Entregables
- WhatsApp y Chat activos en producción
- Bot publicado con FAQs cargadas
- Dashboard de omnicanalidad
- Capacitación de 2 h (agente + supervisor)
Límites QuickStart
- 1 número de WhatsApp y 1 web chat
- 1 bot (máx. 12 intents)
- No incluye integraciones con CRMs externos (salvo Salesforce)