QuickStarts / Service Cloud
QuickStart Service Cloud (≤ 6 semanas)
Ideal para equipos de soporte/atención que necesitan Case Management, SLAs, Omnicanalidad y Knowledge sin perder tiempo en proyectos largos.
Alcance funcional (incluye)
- Service Console (layout, navegación, utilitarios)
- Casos: tipos, orígenes, prioridades, colas, estados, reglas de asignación/escalamiento
- Entitlements / SLAs: Milestones básicos por severidad + alertas
- Omni-Channel: enrutamiento a colas (capacidad y presencia) para 1 flujo
- Email-to-Case y Web-to-Case (1 dirección / 1 formulario)
- Knowledge Base: estructura, artículos tipo FAQ/Procedimientos (hasta 20 de ejemplo)
- Productividad del agente: Macros, Quick Text, Plantillas de email
- Automatizaciones: 3 Flows (ej. cierre con encuesta, escalamiento por SLA, notificación interna)
- Reportes & Dashboards: 1 dashboard operativo + 6 reportes clave
- Seguridad: Perfiles/Permission Sets base, colas y visibilidad por equipo
Opcionales (Add-ons habituales)
- Digital Engagement: WhatsApp/Chat/Web Messaging (1 canal) + bot sencillo (árbol de 8–12 intents) y enrutamiento a agentes
- Voice/Telefonía (si el cliente posee proveedor compatible)
- Encuestas (CSAT/NPS) con envío post-cierre
- Knowledge Migration (hasta 200 artículos, limpieza y etiquetado)
- Experience Cloud: Portal de clientes (login, casos, KB, estado de pedidos)
Entregables
- Org configurada en sandbox + producción
- Manual funcional y guía rápida de agente (PDF)
- Plan de SLAs y matriz de severidades
- Pack de reportes y dashboard operativo
- Sesión de Training (2 horas, grabada)
Límites del QuickStart
- Hasta 2 equipos / 6 colas
- Hasta 15 campos personalizados en Caso
- Hasta 2 record types de Caso
- Integraciones 'light' (email, formularios web, conector estándar). Integraciones a medida quedan fuera del alcance
⏱️ Tiempo estimado: 4 a 6 semanas según add-ons seleccionados