Agente de IA

Um agente de IA é um programa que usa inteligência artificial para entender uma solicitação em linguagem natural, decidir o que fazer e executar tarefas nos sistemas de uma empresa, como responder a uma dúvida, cadastrar um cliente ou agendar uma reunião, seguindo regras definidas e encaminhando o atendimento a uma pessoa quando necessário.

Na prática

Um agente atende o WhatsApp de uma distribuidora: entende que o cliente está perguntando sobre o estoque, consulta o sistema, responde com a informação real e registra a solicitação no CRM. Se o cliente pedir um desconto, transfere a conversa para um vendedor.

A diferença em relação a um chatbot está em Agente de IA vs. chatbot.